Het is belangrijk om te weten wat er met uw pensioen gebeurt als u overlijdt. Informatie hierover stond eerst verspreid over 16 pagina’s. Dit is nu samengevoegd tot één duidelijke pagina met lagen in de informatie. De pagina is ingedeeld in voor u relevante onderdelen, zodat de inhoud persoonlijker en nuttiger is. Ook derden zonder pensioenrecht hebben nu een eigen tab op de webpagina, zodat zij weten wat zij kunnen verwachten.
Wij leren van uw feedback
Wij vinden het belangrijk om te horen wat u van onze service vindt, ook wanneer u vindt dat er iets beter kan. Zo zijn wij altijd bezig om ons te verbeteren. Hieronder leest u welke verbeteracties wij hebben doorgevoerd.
Al eerder verbeterd voor deelnemers
Als u uit dienst gaat, heeft dat gevolgen voor uw pensioen. Voorheen kreeg u pas na drie maanden een bericht van ons. In dat bericht stond informatie over uw uitdiensttreding, de mogelijkheid om pensioen uit te ruilen en uw Uniform Pensioenoverzicht (UPO) bij einde deelname. Sommige mensen wisten niet goed welke keuzes zij konden maken. Daarom hebben we het bericht dat u krijgt als u uit dienst gaat, vernieuwd. U ontvangt dit bericht nu eerder: zeven weken nadat uw werkgever u heeft afgemeld bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn. Zo leest u eerder welke keuzes u heeft.
Zes maanden voor uw pensioen ontvangt u een bevestiging van Pensioenfonds Zorg en Welzijn. Daarna hoorde u pas vlak voor de eerste betaling weer iets van ons. Die lange stilte maakte sommige mensen onzeker. Zij namen contact op om te controleren of alles nog klopte. Krijgt u voor het eerst pensioen? Dan ontvangt u sinds februari 2025, twee maanden voor uw pensioendatum een extra bericht. In dit bericht leest u de datum van uw eerste betaling, we controleren samen uw rekeningnummer en leest u wat u doet als uw gegevens niet kloppen.
Loonheffingskorting (LHK) is een lastig onderwerp. Veel deelnemers wisten wel hoe ze LHK moesten doorgeven, maar niet goed wat het precies is. Daarom is er een nieuwe webpagina gemaakt met duidelijke, gelaagde uitleg en antwoorden op veelgestelde vragen. Ook is er een animatie over LHK toegevoegd.
Bij een scheiding moet u veel regelen, ook voor uw pensioen. Vanaf het eerste kwartaal van 2025 kunt u daarom uitsluiting van pensioenverdeling en afstand doen van bijzonder partnerpensioen online aanvragen. Ook is er een checklist ‘Wat moet u regelen voor uw pensioen bij een scheiding?’ gemaakt. Deze checklist helpt u stap voor stap bij het verdelen van uw pensioen met uw ex-partner. Zo ziet u niets over het hoofd en kunt u alles goed afronden.
Na het ontvangen van verschillende reacties van klanten is het “Goed Bezig” magazine voortaan ook digitaal beschikbaar. U kunt in uw profiel op MijnPFZW kiezen voor de fysieke of digitale versie. Daarnaast kunt u ook aangeven dat u het magazine helemaal niet wilt ontvangen.
Belt u PFZW buiten openingstijden? Dan wordt u sinds 1 februari 2024 geholpen door onze voicebot. Deze assistent kent de antwoorden op de 100 meest gestelde vragen. Soms krijgt u een sms tijdens of na het gesprek. Dit gebeurt vooral als de assistent naar de website verwijst. In de sms staat een link naar de juiste pagina. U kunt dan, afhankelijk van uw telefoon, direct op de link klikken.
Wanneer u Bescherming bij Verlof en Werkloosheid (BVW) wilt aanvragen, dan kunt u vanaf de tweede helft van februari 2024 gebruik maken van een online formulier. U kunt het online formulier vinden op de BVW-pagina. Het bestaande PDF-formulier voor het aanvragen van BVW blijft ook nog tijdelijk bestaan.
Vanaf juni 2024 staan er twee nieuwe video's op pfzw.nl over de nieuwe pensioenregeling. De video's heten 'Houd ik hetzelfde pensioen als nu?' en 'Waarom is pensioen belangrijk voor iedereen?'. In de video's beantwoordt een pensioenspecialist of voorlichter veel gestelde vragen over de nieuwe pensioenregeling.
Wanneer u op MijnPFZW uw (vroeg)pensioen wilde plannen, zag u in de grafiek alleen uw AOW en ouderdomspensioen. Als u ook recht had op Flexpensioen of arbeidsongeschiktheidspensioen, klopte het plaatje van uw inkomen niet helemaal. Vanaf midden september 2023 laat de grafiek ook het Flexpensioen en het arbeidsongeschiktheidspensioen zien.
Al eerder verbeterd voor werkgevers
Voor tandartspraktijken is een handige flowchart ontwikkeld. Hiermee ziet u in één oogopslag wanneer u een medewerker moet aanmelden bij PFZW. De flowchart wordt meegestuurd bij nieuwe aansluitingen.
Op 1 januari 2026 is de nieuwe pensioenregeling ingegaan. Om u en uw medewerkers te informeren over deze regeling, hebben we verschillende middelen ingezet, zoals:
- webinars en informatieve video’s
- campagneposters
- gerichte servicemails
- een vernieuwde toolkit
In deze toolkit vindt u kant-en-klare teksten, beelden en video’s om uw medewerkers te informeren over hun pensioen. U kunt deze direct gebruiken in uw eigen communicatiekanalen, zoals uw nieuwsbrief, intranet of website.
Belt u ons als werkgever? Dan kunt u voortaan in het keuzemenu uw organisatienummer intoetsen. Daardoor heeft de medewerker van de klantenservice uw gegevens direct bij de hand. Zo kunnen we u sneller en gerichter helpen.
Na een succesvolle pilot wordt het servicebericht bij langdurige ziekte voortaan periodiek verstuurd. Werkgevers en administratiekantoren ontvangen dit bericht zodra de pensioenaangifte is ingevuld voor een medewerker die langdurig ziek is. In het servicebericht wordt het belang van het juist en tijdig blijven doorgeven van de pensioenaangifte bij langdurige ziekte benadrukt. Zo blijft het pensioen van de medewerker goed geregeld en up-to-date.
Voortaan zijn meer documenten beschikbaar op MijnOrganisatie. Naast de factuur en specificatie worden nu ook aanmaningen en bevestigingen van betaalregelingen toegevoegd aan de documentenpagina. Ook belangrijke documenten over de organisatie, zoals de aansluitbrief of een bevestiging van een organisatiewijziging, zijn voortaan online in te zien. In de toekomst wordt de documentenpagina verder uitgebreid, zodat steeds meer belangrijke documenten eenvoudig online beschikbaar zijn.
In de eerste drie maanden van 2024 is de website van PFZW vernieuwd. U vindt nu nog makkelijker het laatste nieuws, de nieuwe regels voor pensioen en andere belangrijke informatie op de website.
Vanaf 1 maart 2024 kunnen werkgevers en administratiekantoren alleen nog inloggen op MijnOrganisatie met eHerkenning. Inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord kan niet meer. Door over te stappen naar eHerkenning wordt de veiligheid beter en de dienstverlening efficiënter.
In juni 2024 hebben kleine werkgevers een mail ontvangen over het (vroeg)pensioen van werknemers. We stimuleren u zo om in gesprek te gaan over het (vroeg)pensioen van uw werknemers.
Het is belangrijk dat werknemers weten welke keuzes zij hebben en wat dit betekent voor de hoogte van hun pensioen. Voor u is het goed om te weten of de medewerker nu of straks stopt met werken, minder gaat werken óf zelfs langer doorwerkt. Die informatie geeft u inzicht en tijd om het werk af te bouwen en/of vervanging te regelen.
Op donderdag 7 maart hebben bijna 2.000 werkgevers en administratiekantoren een e-mail ontvangen over medewerkers die (mogelijk) nog niet zijn aangemeld. Via deze mail werden werkgevers doorgestuurd naar MijnOrganisatie, waar een bestand klaarstond.
De mailing zorgt ervoor dat werkgevers beter inzicht krijgen in de aanmeldingen van hun medewerkers. Door het invullen en terugsturen van het bestand kunnen eventuele ontbrekende aanmeldingen worden gevonden en aangepast. Dit zorgt ervoor dat alle medewerkers die recht hebben op een pensioenregeling, goed zijn aangemeld.
